Ось що я думаю про угоду FTC з Amazon щодо процесу реєстрації та скасування Prime. 1) Минулого року FTC стверджувала, що Amazon обманом змусила споживачів зареєструватися в Prime і потім зробила дивним чином неможливим для них вийти. Наприклад, ви натискаєте кнопку з написом «Завершити ваше членство в Prime», і це *не* завершує ваше членство в Prime, а скоріше запускає вас у подорож скасування на 4 сторінки, 6 кліків і 15 варіантів, яку сам Amazon порівнював з тим тонким аеропортом, «Іліадою» Гомера. 2) Занадто часто корпоративні оболонки звинувачуються в неправомірних діях, і керівники вищої ланки, які свідомо сприяли цим порушенням, виходять на свободу. Не тут. Голова Хан, комендант Слотер і я переконалися, що ми звинуватили трьох керівників Amazon, які, як ми стверджували, знали, що це відбувається, відхилили прохання їхніх власних співробітників виправити це і «сповільнили, уникнули і навіть скасували зміни в користувацькому досвіді», які, як вони знали, вирішать проблему. 3) Минулого тижня співробітники FTC здобули *величезну* перемогу. Федеральний суддя задовольнив ключове клопотання, подане співробітниками FTC, погодившись, що закон, який, як ми стверджували, тут дійсно застосовувався, насправді застосовувався тут, що спосіб, яким ми стверджували, що Amazon збирав дані споживачів, насправді був способом збору даних, і що окремі керівники, яких ми звинувачували, насправді мають повноваження контролювати процес підписки та скасування. 4) Отже, щоб зробити крок назад, FTC *вигравала* - суддя погоджувався з FTC... і FTC збиралася розпочати судовий процес, де вони, швидше за все, отримають *більше* важелів впливу і зможуть публічно оприлюднити повні звинувачення та докази проти Amazon. 5) І тоді, сьогодні, нове керівництво FTC оголосило про мирову угоду: $2,5 млрд, з яких $1,5 млрд підуть споживачам. Я дозволю іншим розібратися з грошима. На чому я зосереджений, так це на цих трьох керівниках. Тому що наказ фактично наказує Amazon припинити робити те, що вона робить, дотримуватися закону, а потім виплатити 1,5 мільярда доларів споживачам – і наказ діє протягом 10 років. 5) Виходячи з мого початкового прочитання, чи потрібно керівникам робити щось окремо від цього? Чи сплачують вони якісь штрафи? Їх понижують у посаді? Чи підлягають вони додатковому моніторингу? Чи потрібно їм взагалі визнавати свою провину? Відповіді, наскільки я можу судити: ні, ні, ні, ні, ні. Що ще гірше, наказ поширюється на керівників лише на три роки – на сім років менше, ніж компанія. 6) Чому керівники з плоті та кісток відбулися легше, ніж вигадана юридична особа з обмеженою відповідальністю, якою є корпорація Amazon? Мені хочеться поставити це запитання відповіддю на нього, але все ж таки. 7) Ми повинні запитати себе: який тиск чинив Білий дім на цю ФТК, щоб вона уклала це врегулювання? Які комунікації були? Це неприємно пахне. 8) Щоб бути до кінця зрозумілим, я критично ставлюся до політичного керівництва FTC. Під їх керівництвом доводиться працювати співробітникам. Вони надзвичайно багато працювали в цій справі, і якою б не була моя думка про це врегулювання, це нічого не говорить про них, їхню кмітливість і їхнє зобов'язання захищати споживачів.