断続的なコミュニケーションの後、銀行カードの凍結解除業務が20分以上続いていると感じ、最終的にこの人はこの業務に向いていないと感じました。 他に顧客に説明する必要があることは何ですか? お客様の銀行カードが凍結されていて、確認すればロック解除、手数料の申告、受け取れればやる、受け取れなければやらない。 非常に単純なことで、顧客が情報を報告し、それが解決できるかどうかを確認し、顧客が協力しない場合は、顧客をあきらめます。 もちろん、この投稿を書くとき、私はすべての詳細を明確に書き留めていなかったかもしれないと反省し、時間をかけてすべての質問を明確に書かなければ、ただ同僚に説明を投げる必要がありました。