بعد الاتصال المتقطع ، شعرت أن هناك أكثر من 20 دقيقة من أعمال إلغاء التجميد للبطاقة المصرفية ، وأخيرا شعرت أن هذا الشخص لم يكن مناسبا لهذا العمل. ماذا تحتاج إلى شرحها للعملاء؟ تم تجميد البطاقة المصرفية لعميلي ، وإذا قمت بالتحقق منها ، يمكنني فتحها ، والإبلاغ عن الرسوم ، وإذا كان بإمكاني قبولها ، فسأفعل ذلك ، وإذا لم أتمكن من قبولها ، فلن أفعل ذلك. شيء بسيط للغاية ، يقوم العميل بالإبلاغ عن المعلومات ، ويتحقق من إمكانية حلها ، وإذا لم يتعاون العميل ، فما عليك سوى التخلي عن العميل. بالطبع ، عند كتابة هذا المنشور ، فكرت في أنني ربما لم أكن قد كتبت كل التفاصيل بوضوح ، وكان علي أن آخذ الوقت الكافي لكتابة جميع الأسئلة بوضوح ، أو كنت سأرميها على زملائي لشرحها.