Die Kommunikation verlief sporadisch und ich habe das Gefühl, dass es über 20 Minuten gedauert hat, um das Thema der Entsperrung der Bankkarte zu besprechen. Letztendlich habe ich das Gefühl, dass diese Person für diese Aufgabe nicht geeignet ist. Was soll ich dem Kunden noch erklären? Hier ist die Situation: Die Bankkarte des Kunden ist gesperrt, ich habe nachgeprüft, dass sie entsperrt werden kann, die Kosten wurden mitgeteilt, wenn der Kunde damit einverstanden ist, machen wir es, wenn nicht, dann lassen wir es. Es ist eine ganz einfache Angelegenheit, der Kunde reicht die Unterlagen ein, ich habe nachgeprüft, dass es möglich ist, wenn der Kunde nicht kooperiert, dann lassen wir diesen Kunden einfach fallen. Natürlich, während ich diesen Beitrag schreibe, reflektiere ich, dass ich vielleicht nicht alle Details klar genug formuliert habe. Ich sollte mir Zeit nehmen, um alle Fragen klar zu schreiben oder es direkt einem Kollegen übergeben, damit er es erklärt.