Mit dem Ende von ZIRP sehen wir einen der größten Wandel im SaaS-Bereich: Der Kundenservice entwickelt sich von einem Fake-E-Mail-Job für Menschen, die nicht ausreichend handlungsfähig sind, um im Vertrieb tätig zu sein, hin zu einer tatsächlichen Verantwortung für NRR / GRR, unterstützt durch die entsprechenden Aktivitätsmetriken. Das treibt viele Menschen aus dieser Disziplin - was gut ist.