Con la muerte de ZIRP, uno de los mayores cambios que estás viendo en SaaS es que el éxito del cliente pasa de ser un trabajo de correo electrónico falso para personas insuficientemente proactivas para hacer ventas a realmente asumir la responsabilidad de NRR / GRR, con las métricas de actividad que lo respaldan. Está alejando a un montón de personas de la disciplina, lo cual es bueno.