Jeff Bezos giải thích ý nghĩa của việc không đồng ý và cam kết “Không đồng ý và cam kết là một nguyên tắc rất quan trọng giúp tiết kiệm rất nhiều cuộc tranh cãi.” Jeff Bezos bắt đầu. “Trong xã hội, và trong các công ty, chúng ta có một loạt các cơ chế mà chúng ta sử dụng để giải quyết tranh chấp. Và nhiều trong số đó thực sự rất tệ. Một ví dụ về một cách rất tệ để đạt được thỏa thuận là thỏa hiệp.” Ông tiếp tục: “Lợi thế của thỏa hiệp như một cơ chế giải quyết là nó tiêu tốn ít năng lượng, nhưng nó không dẫn đến sự thật… Bạn không nên cho phép thỏa hiệp được sử dụng khi bạn có thể biết sự thật.” Một cơ chế giải quyết tệ khác là người cứng đầu hơn thắng: “Bạn có hai giám đốc điều hành không đồng ý và họ chỉ có một cuộc chiến mài mòn. Và người nào kiệt sức trước sẽ đầu hàng người kia. Một lần nữa, bạn không đạt được sự thật và điều đó rất làm nản lòng.” Jeff nói với mọi người trong nhóm của ông rằng không bao giờ được đến mức phải giải quyết điều gì đó bằng cách xem ai kiệt sức trước: “Đưa lên cấp trên. Tôi sẽ giúp bạn đưa ra quyết định.” Khi đưa ra quyết định, bạn muốn đến gần sự thật nhất có thể: “Làm kiệt sức người khác không phải là tìm kiếm sự thật. Và thỏa hiệp không phải là tìm kiếm sự thật.” Nhưng có rất nhiều trường hợp mà không ai biết sự thật thực sự và đó là lúc “không đồng ý và cam kết” xuất hiện: “Đưa lên cấp trên thì tốt hơn là cuộc chiến mài mòn. Hãy báo cáo với sếp của bạn và nói ‘chúng tôi không thể đồng ý về điều này. Chúng tôi thích nhau và tôn trọng nhau, nhưng chúng tôi mạnh mẽ không đồng ý với nhau và cần bạn đưa ra quyết định để chúng tôi có thể tiến lên.’ Sự quyết đoán và tiến lên trong các quyết định nhanh chóng nhất có thể một cách có trách nhiệm là cách bạn tăng tốc độ. Hầu hết những gì làm chậm lại là mất quá nhiều thời gian để đưa ra quyết định.” Các công ty thường tổ chức theo cách phân cấp trong đó người cao cấp hơn cuối cùng đưa ra quyết định. Nhưng như Jeff giải thích, điều đó không phải lúc nào cũng đúng—ông thường là người không đồng ý và cam kết: “Tôi thường nói: ‘Bạn biết không, tôi không nghĩ bạn đúng. Nhưng tôi sẽ đánh cược với bạn và bạn gần với sự thật hơn tôi. Tôi đã biết bạn 20 năm—bạn có phán đoán tuyệt vời. Tôi cũng không biết rằng tôi đúng—tất cả những quyết định này đều phức tạp. Hãy làm theo cách của bạn.’ Nhưng ít nhất thì bạn đã đưa ra một quyết định, và tôi đồng ý cam kết với quyết định đó. Tôi sẽ không nghi ngờ nó. Tôi sẽ không châm chọc nó. Tôi sẽ không nói ‘tôi đã nói với bạn rồi.’ Tôi sẽ cố gắng tích cực để đảm bảo nó hoạt động. Đó là một hành vi rất quan trọng của một đồng đội.” Nguồn video: @lexfridman (2023)