Jeff Bezos explique ce que signifie désaccord et engagement « Désaccord et engagement est un principe vraiment important qui évite beaucoup de disputes. » commence Jeff Bezos. « Dans la société, et au sein des entreprises, nous avons un certain nombre de mécanismes que nous utilisons pour résoudre les conflits. Et beaucoup d'entre eux sont vraiment mauvais. Un exemple d'une très mauvaise façon d'arriver à un accord est le compromis. » Il continue : « L'avantage du compromis en tant que mécanisme de résolution est qu'il nécessite peu d'énergie, mais il ne conduit pas à la vérité… Vous ne devriez pas permettre que le compromis soit utilisé lorsque vous pouvez connaître la vérité. » Un autre mauvais mécanisme de résolution est que la personne la plus têtue gagne : « Vous avez deux dirigeants qui ne sont pas d'accord et ils se livrent à une guerre d'attrition. Et celui qui s'épuise en premier capitule devant l'autre. Encore une fois, vous n'êtes pas arrivé à la vérité et c'est très démoralisant. » Jeff dit aux membres de son équipe de ne jamais arriver à un point où vous résolvez quelque chose en fonction de qui s'épuise en premier : « Escaladez cela. Je vais vous aider à prendre la décision. » Lors de la prise de décisions, vous voulez vous rapprocher le plus possible de la vérité : « Épuiser l'autre personne n'est pas une recherche de vérité. Et le compromis n'est pas une recherche de vérité. » Mais il y a beaucoup de cas où personne ne connaît la vraie vérité et c'est là que « désaccord et engagement » entre en jeu : « L'escalade est meilleure qu'une guerre d'attrition. Escaladez à votre patron et dites 'nous ne pouvons pas nous mettre d'accord sur cela. Nous nous aimons et nous nous respectons, mais nous sommes fortement en désaccord et avons besoin de vous pour prendre une décision afin que nous puissions avancer.' La détermination et l'avancement des décisions aussi rapidement que vous le pouvez de manière responsable est la façon dont vous augmentez la vitesse. La plupart de ce qui ralentit les choses, c'est de prendre trop de temps pour prendre des décisions. » Les entreprises tendent à s'organiser de manière hiérarchique dans laquelle la personne la plus senior prend finalement la décision. Mais comme l'explique Jeff, ce n'était pas toujours le cas—il serait souvent celui qui désaccordait et s'engageait : « Je dirais souvent : 'Vous savez quoi, je ne pense pas que vous ayez raison. Mais je vais parier avec vous et vous êtes plus proche de la vérité que moi. Je vous connais depuis 20 ans—vous avez un excellent jugement. Je ne sais pas que j'ai raison non plus—toutes ces décisions sont compliquées. Faisons-le à votre façon.' Mais au moins, vous avez pris une décision, et je m'engage à cette décision. Je ne vais pas la remettre en question. Je ne vais pas tirer dessus. Je ne vais pas dire 'je vous l'avais dit.' Je vais essayer activement de m'assurer que cela fonctionne. C'est un comportement d'équipe vraiment important. » Source vidéo : @lexfridman (2023)