我們在 @vercel 支援案例中達到了 87.6% 的歷史最高自動解決率。 最棒的是：人們真的很喜歡它。即使 AI 無法提供幫助，整體用戶體驗也變得更好（我們自動填寫票據表單）。 上週我有我的 "CEO 支援日"。現在我清楚地知道： 1️⃣ 每一個合法的支援案例都將由 AI 自動化。也就是說：客戶需要指導。 2️⃣ 剩下的票據將由我們的 AI PM 進行分類和優先排序，以便編碼代理處理。 至於 1️⃣，隨著我們不斷微調我們的代理、評估、模型和數據來源，我們有信心能夠達到接近 100% 的解決率。因為我們在 @vercel 上建立並部署了我們的支援代理，我們對其命運擁有完全的控制權（見下方截圖）。 問題是客戶有時會聯繫我們報告複雜的產品問題或甚至缺陷。也就是說：產品本身需要改進！幫助該客戶的唯一方法是修復我們的東西 😄 這就是自動化軟體改進時代的開始。 客戶報告問題最終需要導致代碼變更。對於大多數公司來說，這個飛輪並不存在。支援團隊會感到不堪重負，根本原因無法被識別，文檔無法改進，事件無法被記錄。 在這個未來，每次您聯繫我們時，您都將非常直接地促進我們平台的改進。