Alcançamos uma taxa histórica de resolução autônoma de 87,6% em casos de suporte @vercel. A melhor parte: as pessoas realmente amam. Mesmo quando a IA não pode ajudar, a experiência geral é melhor (preenchemos automaticamente o formulário de chamado). Semana passada tive meu "dia de apoio ao CEO". Agora está claro para mim que: 1️⃣ Todo caso legítimo de suporte será automatizado por IA. Ou seja: o cliente precisa de orientação. 2️⃣ O restante dos chamados será triado e priorizado pelo nosso PM de IA para que os agentes de codificação trabalhem Quanto 1️ao ⃣, à medida que continuamos a ajustar nosso agente, avaliações, modelos e fontes de dados, estamos confiantes de que podemos alcançar quase 100% de resolução. Como construímos e implantamos nosso agente de suporte no @vercel, temos controle total sobre seu destino (captura de tela abaixo). O problema é que os clientes às vezes entram em contato para relatar problemas complexos de produtos ou até defeitos. Ou seja: o produto em si precisa de melhorias! A única forma de ajudar esse cliente é consertando nossas coisas 😄 É assim que começa a era da melhoria de software autônomo. Um cliente que reporta um problema precisa resultar, em última análise, em alterações no código. Para a maioria das empresas, esse volante de inércia não existe. As equipes de suporte ficam sobrecarregadas, as causas raiz não são identificadas, a documentação não melhora, incidentes não são registrados. No futuro, toda vez que você entrar em contato conosco, estará contribuindo diretamente para que nossa plataforma melhore.