Alcançámos um recorde histórico de 87,6% de taxa de resolução autónoma em casos de suporte @vercel. A melhor parte: as pessoas realmente adoram. Mesmo quando a IA não consegue ajudar, a experiência geral do utilizador é melhor (preenchemos automaticamente o formulário de ticket). Na semana passada, tive o meu "dia de apoio do CEO". Agora está claro para mim que: 1️⃣ Cada caso de suporte legítimo será automatizado pela IA. Ou seja: o cliente precisa de orientação. 2️⃣ O restante dos tickets será triado e priorizado pelo nosso PM de IA para que os agentes de codificação trabalhem. No que diz respeito ao 1️⃣, à medida que continuamos a ajustar o nosso agente, avaliações, modelos e fontes de dados, estamos confiantes de que podemos alcançar uma resolução próxima de 100%. Porque construímos e implementámos o nosso agente de suporte na @vercel, temos total controlo sobre o seu destino (captura de ecrã abaixo). O problema é que os clientes às vezes entram em contacto para relatar problemas complexos de produto ou até defeitos. Ou seja: o próprio produto precisa de melhorias! A única maneira de ajudar esse cliente é corrigir as nossas coisas 😄 É assim que a era da melhoria autónoma de software começa. Um cliente que reporta um problema precisa, em última análise, resultar em alterações de código. Para a maioria das empresas, este ciclo não existe. As equipas de suporte ficam sobrecarregadas, as causas raízes não são identificadas, a documentação não melhora, os incidentes não são registados. Neste futuro, cada vez que nos contacta, estará a contribuir de forma muito direta para que a nossa plataforma melhore.