Am atins un maxim istoric de 87,6% rată de rezoluție autonomă în cazurile @vercel suport. Partea cea mai bună: oamenii chiar îl adoră. Chiar și când AI-ul nu poate ajuta, UX general este mai bună (completăm automat formularul de tichet). Săptămâna trecută am avut "ziua de sprijin pentru CEO". Acum îmi este clar că: 1️⃣ Fiecare caz legitim de suport va fi automatizat de AI. Adică: clientul are nevoie de îndrumare. 2️⃣ Restul tichetelor vor fi triate și prioritizate de managerul nostru AI pentru ca agenții de codare să lucreze la ei În ceea ce 1️privește ⃣, pe măsură ce continuăm să ajustăm fin agentul, evaluările, modelele și sursele de date, suntem încrezători că putem atinge aproape 100% rezoluție. Pentru că am construit și implementat agentul nostru de suport pe @vercel, avem control total asupra destinului său (captură de ecran mai jos). Problema este că uneori clienții îi contactează pentru a raporta probleme complexe ale produsului sau chiar defecte. Adică: produsul în sine are nevoie de îmbunătățiri! Singura modalitate de a ajuta acel client este să reparăm lucrurile 😄 noastre Așa începe era îmbunătățirii software-ului autonom. Un client care raportează o problemă trebuie să ducă în cele din urmă la modificări ale codului. Pentru majoritatea companiilor, acest volant nu există. Echipele de suport sunt copleșite, cauzele rădăcină nu sunt identificate, documentația nu se îmbunătățește, incidentele nu sunt înregistrate. În acest viitor, de fiecare dată când ne contactați, veți contribui foarte direct la îmbunătățirea platformei noastre.