Osiągnęliśmy rekordowy poziom 87,6% autonomicznego wskaźnika rozwiązywania spraw w przypadku wsparcia @vercel. Najlepsza część: ludzie naprawdę to uwielbiają. Nawet gdy AI nie może pomóc, ogólne doświadczenie użytkownika jest lepsze (automatycznie wypełniamy formularz zgłoszeniowy). W zeszłym tygodniu miałem mój "dzień wsparcia CEO". Teraz jest dla mnie jasne, że: 1️⃣ Każda pojedyncza uzasadniona sprawa wsparcia zostanie zautomatyzowana przez AI. To znaczy: klient potrzebuje wskazówek. 2️⃣ Pozostałe zgłoszenia będą klasyfikowane i priorytetyzowane przez naszego AI PM, aby programiści mogli nad nimi pracować. Jeśli chodzi o 1️⃣, w miarę jak nadal dopracowujemy naszego agenta, oceny, modele i źródła danych, jesteśmy pewni, że możemy osiągnąć blisko 100% wskaźnika rozwiązywania. Ponieważ zbudowaliśmy i wdrożyliśmy naszego agenta wsparcia na @vercel, mamy pełną kontrolę nad jego przyszłością (zrzut ekranu poniżej). Problem polega na tym, że klienci czasami kontaktują się, aby zgłosić złożone problemy z produktem lub nawet wady. To znaczy: sam produkt wymaga poprawy! Jedynym sposobem, aby pomóc temu klientowi, jest naprawienie naszych rzeczy 😄 W ten sposób zaczyna się era autonomicznej poprawy oprogramowania. Klient zgłaszający problem musi ostatecznie prowadzić do zmian w kodzie. Dla większości firm ten mechanizm nie istnieje. Zespoły wsparcia są przytłoczone, przyczyny źródłowe nie są identyfikowane, dokumentacja się nie poprawia, incydenty nie są rejestrowane. W tej przyszłości, za każdym razem, gdy się z nami skontaktujesz, będziesz bardzo bezpośrednio przyczyniać się do poprawy naszej platformy.