Мы достигли рекордного уровня автономного разрешения на уровне 87,6% по случаям поддержки @vercel. Лучшая часть: людям это действительно нравится. Даже когда ИИ не может помочь, общий пользовательский опыт становится лучше (мы автоматически заполняем форму заявки). На прошлой неделе у меня был "день поддержки CEO". Теперь мне ясно, что: 1️⃣ Каждый законный случай поддержки будет автоматизирован ИИ. То есть: клиенту нужна помощь. 2️⃣ Остальные заявки будут отсортированы и приоритизированы нашим ИИ PM для работы кодировщиков. Что касается 1️⃣, по мере того как мы продолжаем настраивать нашего агента, оценки, модели и источники данных, мы уверены, что сможем достичь почти 100% разрешения. Поскольку мы создали и развернули нашего агента поддержки на @vercel, у нас есть полный контроль над его судьбой (скриншот ниже). Проблема в том, что клиенты иногда обращаются, чтобы сообщить о сложных проблемах с продуктом или даже дефектах. То есть: сам продукт нуждается в улучшении! Единственный способ помочь этому клиенту — это исправить наши вещи 😄 Так начинается эпоха автономного улучшения программного обеспечения. Клиент, сообщающий о проблеме, в конечном итоге должен привести к изменениям в коде. Для большинства компаний этого маховика не существует. Команды поддержки перегружены, коренные причины не выявляются, документация не улучшается, инциденты не фиксируются. В будущем каждый раз, когда вы обращаетесь к нам, вы будете очень непосредственно способствовать улучшению нашей платформы.