Vi har nådd et rekordhøyt nivå på 87,6 % autonom oppløsningsrate på @vercel støttesaker. Beste av alt: folk elsker det virkelig. Selv når AI-en ikke kan hjelpe, er den generelle brukeropplevelsen bedre (vi fyller ut saksskjemaet automatisk). Forrige uke hadde jeg min "CEO-støtte-dag". Det er nå klart for meg at: 1️⃣ Hver eneste legitime supportsak vil bli automatisert av AI. Som i: kunden trenger veiledning. 2️⃣ Resten av sakene vil bli sortert og prioritert av vår AI-prosjektleder slik at kodingsagentene kan jobbe med Når det gjelder 1️⃣, etter hvert som vi fortsetter å finjustere agenten, evalueringene, modellene og datakildene, er vi trygge på at vi kan oppnå nær 100 % oppløsning. Fordi vi bygde og distribuerte vår supportagent på @vercel, har vi full kontroll over dens skjebne (skjermbilde nedenfor). Problemet er at kundene noen ganger tar kontakt for å rapportere komplekse produktproblemer eller til og med feil. Altså: selve produktet trenger forbedring! Den eneste måten å hjelpe den kunden på, er å fikse tingene 😄 våre Slik begynner æraen med autonom programvareforbedring. En kunde som rapporterer et problem må til slutt føre til kodeendringer. For de fleste selskaper eksisterer ikke dette svinghjulet. Supportteam blir overveldet, rotårsakene blir ikke identifisert, dokumentasjonen blir ikke bedre, hendelser blir ikke registrert. I denne fremtiden, hver eneste gang du tar kontakt med oss, vil du bidra direkte til at plattformen vår blir bedre.