Abbiamo raggiunto un massimo storico dell'87,6% di tasso di risoluzione autonoma nei casi di supporto di @vercel. La parte migliore: alle persone piace davvero. Anche quando l'AI non può aiutare, l'esperienza utente complessiva è migliore (compiliamo automaticamente il modulo di richiesta). La scorsa settimana ho avuto la mia "giornata di supporto del CEO". Ora è chiaro per me che: 1️⃣ Ogni singolo caso di supporto legittimo sarà automatizzato dall'AI. Cioè: il cliente ha bisogno di orientamento. 2️⃣ Il resto dei ticket sarà classificato e prioritizzato dal nostro AI PM per i codificatori su cui lavorare. Per quanto riguarda il punto 1️⃣, mentre continuiamo a perfezionare il nostro agente, le valutazioni, i modelli e le fonti di dati, siamo fiduciosi di poter raggiungere una risoluzione vicina al 100%. Poiché abbiamo costruito e implementato il nostro agente di supporto su @vercel, abbiamo il pieno controllo sul suo destino (screenshot qui sotto). Il problema è che a volte i clienti contattano per segnalare problemi complessi del prodotto o addirittura difetti. Cioè: il prodotto stesso ha bisogno di miglioramenti! L'unico modo per aiutare quel cliente è sistemare le nostre cose 😄 Ecco come inizia l'era del miglioramento autonomo del software. Un cliente che segnala un problema deve alla fine tradursi in cambiamenti di codice. Per la maggior parte delle aziende, questo volano non esiste. I team di supporto vengono sopraffatti, le cause radice non vengono identificate, la documentazione non migliora, gli incidenti non vengono registrati. In questo futuro, ogni volta che ci contatti, contribuirai in modo molto diretto a migliorare la nostra piattaforma.