Kami telah mencapai tingkat resolusi otonom tertinggi sepanjang masa sebesar 87,6% pada kasus dukungan @vercel. Bagian terbaiknya: orang-orang benar-benar menyukainya. Bahkan ketika AI tidak dapat membantu, UX secara keseluruhan lebih baik (kami mengisi formulir tiket secara otomatis). Minggu lalu saya memiliki "hari dukungan CEO" saya. Sekarang jelas bagi saya bahwa: 1️⃣ Setiap kasus dukungan yang sah akan diotomatisasi oleh AI. Seperti dalam: pelanggan membutuhkan bimbingan. 2️⃣ Sisa tiket akan diurutkan dan diprioritaskan oleh AI PM kami untuk dikerjakan oleh agen pengkodean Sejauh 1️⃣ berjalan, saat kami terus menyempurnakan agen, evaluasi, model, dan sumber data kami, kami yakin kami dapat mencapai resolusi mendekati 100%. Karena kami membangun dan menerapkan agen dukungan kami di @vercel, kami memiliki kendali penuh atas takdirnya (tangkapan layar di bawah). Masalahnya adalah pelanggan terkadang menghubungi untuk melaporkan masalah produk yang kompleks atau bahkan cacat. Seperti dalam: produk itu sendiri perlu ditingkatkan! Satu-satunya cara untuk membantu pelanggan itu adalah dengan memperbaiki barang-barang 😄 kami Beginilah era peningkatan perangkat lunak otonom dimulai. Pelanggan yang melaporkan masalah pada akhirnya harus menghasilkan perubahan kode. Bagi sebagian besar perusahaan, roda gila ini tidak ada. Tim dukungan kewalahan, akar penyebab tidak diidentifikasi, dokumentasi tidak membaik, insiden tidak diajukan. Di masa depan ini, setiap kali Anda menghubungi kami, Anda akan berkontribusi secara langsung untuk platform kami menjadi lebih baik.