Chúng tôi đã đạt được tỷ lệ giải quyết tự động cao nhất mọi thời đại là 87,6% trên các trường hợp hỗ trợ của @vercel. Điều tuyệt nhất: mọi người thực sự yêu thích điều đó. Ngay cả khi AI không thể giúp đỡ, trải nghiệm tổng thể vẫn tốt hơn (chúng tôi tự động điền vào mẫu vé). Tuần trước, tôi đã có "ngày hỗ trợ CEO". Bây giờ tôi đã rõ ràng rằng: 1️⃣ Mỗi trường hợp hỗ trợ hợp lệ sẽ được tự động hóa bởi AI. Nghĩa là: khách hàng cần hướng dẫn. 2️⃣ Các vé còn lại sẽ được phân loại và ưu tiên bởi AI PM của chúng tôi để các đại lý lập trình làm việc. Về phần 1️⃣, khi chúng tôi tiếp tục tinh chỉnh đại lý của mình, đánh giá, mô hình và nguồn dữ liệu, chúng tôi tự tin rằng có thể đạt được tỷ lệ giải quyết gần 100%. Bởi vì chúng tôi đã xây dựng và triển khai đại lý hỗ trợ của mình trên @vercel, chúng tôi có toàn quyền kiểm soát số phận của nó (ảnh chụp màn hình bên dưới). Vấn đề là khách hàng đôi khi liên hệ để báo cáo các vấn đề sản phẩm phức tạp hoặc thậm chí là lỗi. Nghĩa là: sản phẩm cần được cải thiện! Cách duy nhất để giúp khách hàng đó là sửa chữa những thứ của chúng tôi 😄 Đây là cách mà kỷ nguyên cải tiến phần mềm tự động bắt đầu. Một khách hàng báo cáo một vấn đề cuối cùng cần dẫn đến việc thay đổi mã. Đối với hầu hết các công ty, vòng quay này không tồn tại. Các đội hỗ trợ bị quá tải, nguyên nhân gốc rễ không được xác định, tài liệu không được cải thiện, các sự cố không được ghi lại. Trong tương lai này, mỗi lần bạn liên hệ với chúng tôi, bạn sẽ rất trực tiếp góp phần vào việc cải thiện nền tảng của chúng tôi.