Mia moglie ha lavorato nel pronto soccorso per 25 anni. Mi ha insegnato la lezione più importante su come dire di no come CEO: Lo stesso momento appare molto diverso a seconda di quale lato si trova. Quando visiti il pronto soccorso, è un giorno che ricorderai per tutta la vita. Tutto di esso, l'infortunio, il viaggio in ospedale, tutto è inciso nella tua mente. Per mia moglie, che si prendeva cura di te, era come ogni altro giorno nel pronto soccorso. Era completamente dimenticabile. Era martedì prima di pranzo. L'asimmetria in questa esperienza è straordinaria. Ho capito che un'asimmetria simile esiste all'interno di un'azienda. Per me, dire di no a un'idea potrebbe essere una delle 20 decisioni complicate che ho preso quel giorno. Per la persona che porta l'idea, potrebbe sembrare il momento che definisce la loro settimana. Si erano preparati per questo, ossessionati dalla presentazione, dalle parole, dalle immagini. Se lo respingo semplicemente, si sentono schiacciati. Ma riconoscendo l'asimmetria, e invece di un no veloce, se prendo il tempo per spiegare perché non è il momento giusto - e cosa dovrebbe cambiare affinché abbia senso in seguito - si sentono ascoltati e sono più propensi a portare altre idee in futuro. La vera abilità nel dire di no è mostrare alle persone che hai effettivamente riflettuto a lungo su di esso e hai lasciato aperta la porta per quando sarà il momento giusto. Non è facile. È qualcosa su cui lavoro ogni giorno presso @CerebrasSystems .