Moje žena pracovala na pohotovosti 25 let. Dala mi nejdůležitější lekci o tom, jak říkat ne jako generální ředitel: Stejný okamžik vypadá velmi odlišně v závislosti na tom, na které straně jste. Když navštívíte pohotovost, je to den, na který budete vzpomínat celý svůj život. Všechno kolem toho, zranění, cesta do nemocnice, všechno se vám vryje do mysli. Pro mou ženu, která se o vás starala, to bylo jako každý jiný den na pohotovosti. Bylo to naprosto nezapamatovatelné. Bylo úterý před obědem. Asymetrie v této zkušenosti je mimořádná. Uvědomil jsem si, že podobná asymetrie existuje i uvnitř firmy. Pro mě může být odmítnutí nápadu jedním z 20 komplikovaných rozhodnutí, která jsem ten den udělal. Osobě, která s nápadem přichází, to může připadat jako okamžik, který definuje jeho týden. Připravovali se na to, byli posedlí prezentací, texty, obrázky. Když to prostě odmítnu, cítí se zdrceni. Ale když si uvědomíme asymetrii a místo rychlého ne, když si udělám čas a vysvětlím, proč to není správné teď - a co by se muselo změnit, aby to později dávalo smysl - cítí se vyslyšeni a je pravděpodobnější, že v budoucnu přinesou další nápady. Skutečnou dovedností říci ne je ukázat lidem, že jste o tom skutečně přemýšleli a nechali jste si otevřené dveře, až nastane správný čas. Není to snadné. Je to něco, na čem pracuji každý den v @CerebrasSystems.