Istri saya bekerja di UGD selama 25 tahun. Dia mengajari saya pelajaran terpenting tentang mengatakan tidak sebagai CEO: Momen yang sama terlihat sangat berbeda tergantung di sisi mana Anda berada. Ketika Anda mengunjungi ruang gawat darurat, itu adalah hari yang akan Anda ingat sepanjang hidup Anda. Segala sesuatu tentang itu, cedera, perjalanan ke rumah sakit, semuanya terukir di benak Anda. Bagi istri saya, yang merawat Anda, itu seperti setiap hari di UGD. Itu benar-benar tidak berkesan. Saat itu hari Selasa sebelum makan siang. Asimetri dalam pengalaman ini luar biasa. Saya menyadari bahwa asimetri serupa ada di dalam perusahaan. Bagi saya, mengatakan tidak pada sebuah ide mungkin merupakan salah satu dari 20 keputusan rumit yang saya buat hari itu. Bagi orang yang membawa ide, itu mungkin terasa seperti momen yang menentukan minggu mereka. Mereka telah mempersiapkannya, terobsesi dengan presentasi, kata-kata, gambar. Jika saya mengabaikannya, mereka merasa hancur. Tetapi dengan mengenali asimetri, dan alih-alih tidak cepat, jika saya meluangkan waktu untuk menjelaskan mengapa itu tidak tepat sekarang - dan apa yang harus diubah agar masuk akal di kemudian hari - mereka merasa didengar dan lebih mungkin untuk membawa ide-ide lain di masa depan. Keterampilan sebenarnya dalam mengatakan tidak adalah menunjukkan kepada orang-orang bahwa Anda benar-benar berpikir keras tentang hal itu dan telah membiarkan pintu terbuka ketika waktunya tepat. Tidak mudah. Ini sesuatu yang saya kerjakan setiap hari di @CerebrasSystems .