Staden Midland, Texas moderniserade medborgarstödet med "Jacky", en civic concierge byggd på ElevenLabs Agents. Med 3 000+ inkommande samtal per dag ersatte @CityOfMidland långa IVR-träd med naturliga, flerspråkiga telefon- och webbagenter som löser rutinmässiga frågor snabbare.

Resultatet: färre missade samtal, kortare väntetider och en säker, integritetsfokuserad tjänst som anpassar sig efter samhällets behov. "Inom den offentliga sektorn är säkerhet extremt viktig. Vi måste säkerställa att medborgarnas information är säker när de interagerar med våra AI-assistenter." - Dr. Steven Sierra Alcabes, processingenjör, City of Midland