قامت مدينة ميدلاند، تكساس، بتحديث دعم المواطنين من خلال "جاكي"، وهو خدمة استقبال مدني مبنية على عملاء ElevenLabs. مع خدمة 3,000+ مكالمة واردة يوميا، استبدلت @CityOfMidland أشجار IVR الطويلة بوكلاء هاتف وويب طبيعيين متعددي اللغات يحل الاستعلامات الروتينية بشكل أسرع.

والنتيجة: تقليل المكالمات الفائتة، وأوقات الانتظار أقصر، وخدمة آمنة تركز على الخصوصية وتتناسب مع احتياجات المجتمع. "في القطاع الحكومي، الأمن أمر بالغ الأهمية. نحتاج إلى ضمان سلامة معلومات المواطنين عندما يتفاعلون مع مساعدينا الذكاء الاصطناعي." - الدكتور ستيفن سييرا ألكابس، ضابط مهندس العمليات، مدينة ميدلاند