Stripe CEO Patrick Collison deelt de tactieken die hij heeft gebruikt om product/markt fit te vinden "We hebben erg ons best gedaan om in detail te begrijpen wat mensen precies deden, waar ze tegenaan liepen, enzovoort." Patrick geeft enkele voorbeelden van specifieke tactieken: • Een openbare chatroom om ondersteuning te bieden aan mensen die Stripe integreren • Voor de eerste 10 gebruikers van Stripe, stuurde elke API-aanroep een e-mail naar de oprichters zodat ze beter konden begrijpen hoe gebruikers hun product gebruikten en konden zien of gebruikers iets vreemds deden • Alle fouten genereerden een e-mail met hoge prioriteit naar de oprichters. Dit creëerde een prettige gebruikerservaring waarbij Patrick 15 minuten na het tegenkomen van een fout contact met hen kon opnemen en hen kon laten weten dat het probleem was opgelost "Dit zijn allemaal voorbeelden van een algemeen patroon van proberen hyper-attent te zijn op alle microdetails van wat mensen in het product deden en snel te itereren als reactie daarop. Over het algemeen denk ik dat pre-product/markt fit metrics eigenlijk relatief onhandig zijn omdat waarschijnlijk niet zoveel mensen je product gebruiken. Als het 20 gebruikers zijn, kun je in zekere zin gewoon alles bekijken wat ze doen om te begrijpen wat werkt en wat niet." Een ander voorbeeld dat Patrick geeft, is het inbedden van een tekstinvoer op elke webpagina met placeholdertekst die gebruikers aanmoedigt om hen nuttige feedback te geven (bijv. "Het ergste aan Stripe is...", "Het ergste aan deze pagina is...", of "Ik haat echt de manier waarop Stripe... "). Zoals Patrick uitlegt: "In die fase moet je een beetje masochistisch zijn. We werden altijd wakker met al deze e-mails die ons vertelden over alle verschrikkelijke dingen over Stripe. Maar dat was een nuttige takenlijst voor de dag die voor ons lag. Videobron: @ycombinator (2018)