Patrick Collison, CEO da Stripe, compartilha as táticas que utilizou para encontrar o ajuste produto/mercado "Tentamos muito entender em detalhes detalhados exatamente o que as pessoas estavam fazendo, onde tropeçavam e assim por diante." Patrick dá alguns exemplos de táticas específicas: • Uma sala de bate-papo pública para oferecer suporte às pessoas que integram o Stripe • Para os primeiros 10 usuários do Stripe, cada solicitação de API enviava um e-mail aos fundadores para que pudessem entender melhor como os usuários estavam usando o produto e ver se estavam fazendo algo estranho • Todos os erros geravam um e-mail de alta prioridade aos fundadores. Isso criou uma experiência agradável para o usuário, onde, 15 minutos após encontrar um erro, Patrick podia entrar em contato com eles e avisar que o problema havia sido resolvido "Esses são todos exemplos de um padrão geral de tentar estar hiperatento a todos os microdetalhes do que as pessoas estavam fazendo no produto e iterar rapidamente em resposta a isso. De modo geral, acho que métricas pré-produto/market fit são relativamente pouco úteis porque provavelmente não há tantas pessoas usando seu produto. Se forem 20 usuários, você pode, de certa forma, se dar ao luxo de apenas olhar tudo o que eles estão fazendo para entender o que está funcionando e o que não está." Outro exemplo disso que Patrick dá é incorporar uma entrada de texto em cada uma de suas páginas web com texto provisório pedindo aos usuários que deem feedback útil (por exemplo, "A pior coisa sobre o Stripe é...", "A pior coisa desta página é...", ou "Eu realmente odeio o jeito que o Stripe odeia..."). Como Patrick explica: "Nesse momento, você tem que ser meio masoquista. Sempre acordávamos com todos esses e-mails contando as coisas terríveis sobre a Stripe. Mas essa era uma lista de tarefas útil para o dia que viria. Fonte do vídeo: @ycombinator (2018)