Stripen toimitusjohtaja Patrick Collison jakaa taktiikat, joita hän käytti löytääkseen tuotteen ja markkinan sopivuuden "Yritimme kovasti ymmärtää yksityiskohtaisesti, mitä ihmiset tarkalleen tekivät, missä he kompastuivat ja niin edelleen." Patrick antaa esimerkkejä erityisistä taktiikoista: • Julkinen keskusteluhuone, joka tarjoaa tukea Stripe-käyttäjiä • Ensimmäisille kymmenelle Stripe-käyttäjälle jokainen API-pyyntö lähetti sähköpostin perustajille, jotta he ymmärtäisivät paremmin, miten käyttäjät käyttävät tuotettaan ja näkisivät, tekivätkö käyttäjät jotain outoa • Kaikki virheet tuottivat perustajille korkean prioriteetin sähköpostin. Tämä loi miellyttävän käyttäjäkokemuksen, jossa 15 minuuttia virheen jälkeen Patrick saattoi ottaa heihin yhteyttä ja kertoa, että ongelma oli korjattu "Nämä ovat kaikki esimerkkejä yleisestä kaavasta, jossa pyritään olemaan erittäin tarkkaavainen kaikkiin mikroyksityiskohtiin siitä, mitä ihmiset tekevät tuotteessa, ja kehitetään nopeasti vastauksena siihen. Yleisesti ottaen mielestäni esituote-/markkina-sovitusmittarit ovat itse asiassa melko hyödyttömiä, koska todennäköisesti harva käyttää tuotettasi. Jos käyttäjiä on 20, voit jollain tavalla vain katsoa kaikkea, mitä he tekevät ymmärtääksesi, mikä toimii ja mikä ei." Toinen esimerkki, jonka Patrick antaa, on tekstisyötteen upottaminen jokaiselle verkkosivulle, jossa väliaikainen teksti kehottaa käyttäjiä antamaan hyödyllistä palautetta (esim. "Pahin asia Stripessä on...", "Tämän sivun pahin asia on...", tai "Vihaan todella sitä, miten Stripe tekee..."). Kuten Patrick selittää: "Siinä vaiheessa täytyy olla vähän masokistinen. Heräsimme aina kaikkiin näihin sähköposteihin, joissa kerrottiin kaikista kauheista asioista Stripestä. Mutta se oli hyödyllinen tehtävälista tulevalle päivälle. Videon lähde: @ycombinator (2018)