Il CEO di Stripe, Patrick Collison, condivide le tattiche che ha utilizzato per trovare il product/market fit "Abbiamo cercato molto di capire in dettaglio granulare cosa stesse facendo esattamente la gente, dove stesse inciampando e così via." Patrick fornisce alcuni esempi di tattiche specifiche: • Una chat room pubblica per fornire supporto alle persone che integrano Stripe • Per i primi 10 utenti di Stripe, ogni richiesta API inviava un'email ai fondatori in modo che potessero comprendere meglio come gli utenti stavano utilizzando il loro prodotto e vedere se gli utenti stavano facendo qualcosa di strano • Tutti gli errori generavano un'email ad alta priorità ai fondatori. Questo creava un'esperienza utente piacevole in cui 15 minuti dopo aver riscontrato un errore, Patrick poteva contattarli e far sapere che il problema era stato risolto "Questi sono tutti esempi di un modello generale di cercare di essere iper-attenti a tutti i micro dettagli di ciò che le persone stavano facendo nel prodotto e iterare rapidamente in risposta a ciò. In generale, penso che le metriche pre-product/market fit siano in realtà relativamente poco utili perché probabilmente non molte persone stanno usando il tuo prodotto. Se ci sono 20 utenti, in un certo senso puoi permetterti di guardare a tutto ciò che stanno facendo per capire cosa funziona e cosa non funziona." Un altro esempio che Patrick fornisce è l'inserimento di un campo di testo su ciascuna delle loro pagine web con un testo segnaposto che invita gli utenti a fornire feedback utili (ad es. "La cosa peggiore di Stripe è...", "La cosa peggiore di questa pagina è...", o "Odio davvero il modo in cui Stripe fa... "). Come spiega Patrick: "A quel punto, devi essere un po' masochista. Ci svegliavamo sempre con tutte queste email che ci dicevano tutte le cose terribili su Stripe. Ma quella era una lista di cose da fare utile per la giornata a venire. Fonte video: @ycombinator (2018)