O CEO da Stripe, Patrick Collison, partilha as táticas que usou para encontrar o ajuste produto/mercado "Tentámos muito entender em detalhe granular o que exatamente as pessoas estavam a fazer, onde estavam a tropeçar e assim por diante." Patrick dá alguns exemplos de táticas específicas: • Uma sala de chat pública para fornecer suporte a pessoas que estão a integrar a Stripe • Para os primeiros 10 utilizadores da Stripe, cada pedido de API enviava um e-mail aos fundadores para que pudessem entender melhor como os utilizadores estavam a usar o seu produto e ver se os utilizadores estavam a fazer algo estranho • Todos os erros geravam um e-mail de alta prioridade para os fundadores. Isso criou uma experiência de utilizador agradável, onde 15 minutos após um erro, Patrick podia entrar em contacto com eles e informar que o problema estava resolvido "Estes são todos exemplos de um padrão geral de tentar estar hiper-atento a todos os micro detalhes do que as pessoas estavam a fazer no produto e iterar rapidamente em resposta a isso. De um modo geral, acho que as métricas pré-ajuste produto/mercado são na verdade relativamente inúteis porque provavelmente não há muitas pessoas a usar o seu produto. Se forem 20 utilizadores, pode de certa forma permitir-se olhar para tudo o que eles estão a fazer para entender o que está a funcionar e o que não está." Outro exemplo que Patrick dá é incorporar um campo de texto em cada uma das suas páginas web com texto de espaço reservado a incentivar os utilizadores a dar-lhes feedback útil (por exemplo, "A pior coisa sobre a Stripe é...", "A pior coisa sobre esta página é...", ou "Eu realmente odeio a forma como a Stripe faz..."). Como Patrick explica: "Nessa fase, tens de ser um pouco masoquista. Estaríamos sempre a acordar com todos estes e-mails a contar-nos todas as coisas terríveis sobre a Stripe. Mas isso era uma lista de tarefas útil para o dia que se avizinhava. Fonte do vídeo: @ycombinator (2018)