El CEO de Stripe, Patrick Collison, comparte las tácticas que utilizó para encontrar el encaje entre producto y mercado "Intentamos con mucho esfuerzo entender con detalle minucioso qué era exactamente lo que hacía la gente, dónde tropezaban y demás." Patrick da algunos ejemplos de tácticas concretas: • Una sala de chat pública para brindar apoyo a las personas que se integran en Stripe • Para los primeros 10 usuarios de Stripe, cada solicitud de API enviaba un correo electrónico a los fundadores para que pudieran entender mejor cómo usaban los usuarios su producto y ver si hacían algo raro • Todos los errores generaban un correo electrónico de alta prioridad a los fundadores. Esto creó una experiencia agradable de usuario en la que, 15 minutos después de encontrar un error, Patrick podía contactar con ellos para informarles de que el problema se había solucionado "Todos estos son ejemplos de un patrón general de intentar estar hiperatentos a todos los microdetalles de lo que la gente hacía en el producto e iterar rápidamente en respuesta a ello. En general, creo que las métricas de pre-producto/market fit son relativamente poco útiles porque probablemente no mucha gente use tu producto. Si son 20 usuarios, en cierto modo puedes permitirte simplemente mirar todo lo que hacen para entender qué funciona y qué no." Otro ejemplo de esto que da Patrick es incrustar una entrada de texto en cada una de sus páginas web con texto provisional que invite a los usuarios a darles comentarios útiles (por ejemplo, "Lo peor de Stripe es...", "Lo peor de esta página es...", o "Realmente odio cómo lo hace Stripe..."). Como explica Patrick: "En esa etapa, tienes que ser un poco masoquista. Siempre nos despertábamos con todos esos correos contándonos las cosas terribles de Stripe. Pero esa era una lista útil de tareas para el día que tenía. Fuente del vídeo: @ycombinator (2018)