Tôi là một người lạc quan về công nghệ theo mặc định. Tôi yêu công nghệ. Đó là điều làm cho chúng ta trở thành con người. Đó là cách chúng ta tiến hóa và tồn tại như một loài. Nhưng lạc quan về công nghệ có một rủi ro kép: 1) Lạc quan mà không thực tiễn Không - chỉ vì bạn xây dựng nó không có nghĩa là họ sẽ đến. Quá thường xuyên, công nghệ thất bại không phải vì nó tồi tệ, mà vì nó quá sớm. Hình thức không đúng. Chiến lược ra thị trường bị hỏng. Đòi hỏi quá nhiều từ người dùng. Những chiếc xe đầu tiên rất nguy hiểm và không đáng tin cậy. Những chiếc smartphone đầu tiên chậm và chỉ phục vụ một nhóm nhỏ. Điều gì đã thay đổi? Apple không chỉ làm một chiếc điện thoại - họ đã kết hợp âm nhạc, thiết kế và trực giác. Jobs hiểu hành vi con người cũng như ông hiểu công nghệ. Ken Kocienda, người đã xây dựng bàn phím iPhone, đã ám ảnh về cách mọi người thực sự gõ: không chính xác, nhanh, đầy cảm xúc. Ông nhận ra rằng việc ép buộc độ chính xác là mục tiêu sai lầm. Thay vào đó, ông đã tạo ra ảo giác về nó: ngay cả khi bạn gõ hơi lệch, phần mềm đã dự đoán những gì bạn muốn gõ. Điều kỳ diệu không nằm ở độ chính xác - mà nằm ở sự tự tin. Gõ trên kính bỗng nhiên cảm thấy tự nhiên. Bạn tin tưởng vào máy móc. Đó là chìa khóa: công nghệ tuyệt vời gặp gỡ con người ở nơi họ đang ở, không phải ở nơi chúng ta mong muốn họ sẽ ở. 2) Quên rằng bản chất con người không thay đổi Như Morgan Housel viết trong "Same as Ever," công nghệ tiến hóa, nhưng con người vẫn giữ nguyên tính nhất quán đáng ngạc nhiên. Chúng ta vẫn muốn được tôn trọng, yêu thương và an toàn. Chúng ta vẫn theo đuổi địa vị, đánh giá quá cao khả năng kiểm soát, và tự kể cho mình những câu chuyện giúp hiểu được sự hỗn loạn....