Efter köpet är det mest känslomässigt laddade ögonblicket i din kundresa. De sa bara ja till dig, dopamin flödar, men de flesta märken slösar bort det med en generisk orderbekräftelse... Förstörde all fart du hade... Så här gör vi istället: Omedelbart efter kassan, skicka ett tackmail till grundaren. När det kommer från grundaren känns det annorlunda eftersom det är annorlunda. Få det faktiskt att kännas som att grundaren personligen hör av sig. Och anpassa det efter situationen. Första gången kund vs andra gången vs tredje gången vs fjärde gången osv Första beställningen, tack är det viktigaste... Detta är deras introduktion till ditt varumärke som en faktisk kund. Påminn om varumärkets historia och uttryck din tacksamhet. VIKTIGT: Inkludera alltid en mjuk merförsäljning till en kompletterande produkt eller prenumeration i "PS"-sektionen. Vi ser 1–3 % konverteringsgrad på dessa. Det är gratis intäkter utöver dina merförsäljningar i kassan. Upprepa beställningen tack: Bekräfta att de kom tillbaka. "Tack för att du litar på oss igen" plus ett early access-erbjudande eller lojalitetsförmån konverterar eftersom det belönar det beteende du vill ha. Fönstret direkt efter köpet är när kunderna är som mest mottagliga. Det är en enkel, liten vinst som kommer att öka din e-postintäkter.