В прошлом сентябре я объявил о обязательном возвращении в офис. Пять дней в неделю. Я назвал это "инициативой, ориентированной на культуру." Культура означает присутствие. Присутствие означает сканирование бейджа. Сканирование бейджа означает метрики. Метрики означают, что я могу что-то доказать совету директоров. Я не знаю что. Но я могу это доказать. Объявление вышло во вторник. Я отправил его из своего домашнего офиса. В Аспене. У меня есть исключение. "Стратегическим лидерам требуется гибкость в местоположении для поддержания глобальной перспективы." Я написал эту политику. HR одобрил ее. HR одобряет все, что я пишу. К среде 340 сотрудников обновили свой статус в LinkedIn на "Открыт для работы." Я назвал это "естественной текучестью кадров." Естественная текучесть означает, что они уволились до того, как мне пришлось бы платить выходное пособие. Очень естественно. Мы потеряли 47 инженеров в первый месяц. Я сказал совету, что это "коррекция согласования." Люди, которые ушли, не были согласованы. С приходом в офис. В который я тоже не прихожу. Но это другое. Я стратегический. Офис стоит 4,2 миллиона долларов в год. Пустой, это было списание. Теперь это "центр сотрудничества." Я измерял сотрудничество. Среднее количество ежедневных звонков в Zoom из офиса: 7,4 на сотрудника. Они добираются 45 минут. Чтобы делать звонки, которые они могли бы делать из дома. Но теперь они "присутствуют." Присутствие — это культура. Я никогда не был так уверен в чем-либо. Старший инженер спросил, почему мы не можем остаться удаленными. У нее были метрики. Продуктивность увеличилась на 23% во время удаленной работы. Я сказал: "Продуктивность — это не все." Она спросила, что еще имеет значение. Я сказал: "Серендипитные столкновения." Она спросила, как мы измеряем серендипитные столкновения. Я сказал: "Вы не можете. Вот что делает их серендипитными." Она перестала задавать вопросы. Потом она перестала приходить. Потом LinkedIn сказал, что она в компании, которая "ориентирована на удаленную работу." Удачи с этим. Они научатся. Мы установили программное обеспечение для отслеживания бейджей. Это стоило 380 000 долларов. Оно говорит мне точно, когда люди приходят. И когда они уходят. И сколько времени они проводят в каждой зоне. Я проверяю это каждое утро. Из дома. Данные захватывающие. Среднее время прихода: 9:47. Среднее время ухода: 16:12. Я отправил сообщение в Slack. "Основные часы с 9 до 18." Времена прихода сдвинулись на 9:02. Времена ухода сдвинулись на 18:01. Продуктивность не изменилась. Но метрики выглядят лучше. Метрики — это культура. Теперь у нас есть "гибридный" вариант. Три дня в офисе. Обязательный понедельник. Обязательная среда. Обязальная пятница. Это называется "гибрид." Потому что вторник и четверг — это по желанию. Но есть "якорные встречи" во вторник и четверг. Посещение "настойчиво рекомендуется." "Настойчиво рекомендуется" означает обязательно без ответственности. Я это узнал от юристов. Глава продукта спросил, может ли он работать из дома, когда у его жены будет операция. Я сказал: "Конечно. Семья на первом месте." Потом я сказал: "Но давайте пересмотрим ваши целевые показатели производительности на Q4." Он пришел в офис. Его жена поняла. Я предполагаю. Я не спрашивал. Это личное. Финансовый директор спросил о ROI по политике RTO. Я показал ему данные бейджей. "Присутствие увеличилось на 340%." Он спросил, увеличился ли доход. Я сказал: "Доход — это запаздывающий индикатор." Он спросил, что является опережающим индикатором. Я сказал: "Сканирование бейджей." Он кивнул. Договор аренды продлевается в следующем году. Еще семь лет. 29 миллионов долларов обязательств. Нам нужны были люди в здании. Теперь у нас есть люди. Меньше, чем раньше. Но присутствуют. Мораль упала. Glassdoor говорит, что мы "враждебны к балансу между работой и личной жизнью." Я сказал HR ответить. Они написали: "Мы культура высокой производительности, которая ценит личное сотрудничество." Это корпоративно означает "обзор точен." Но это звучит как опровержение. Генеральный директор спросил, работает ли RTO. Я сказал: "Абсолютно." Он спросил о доказательствах. Я показал ему фото офиса. Полные столы. Светящиеся мониторы. Люди в креслах. Он улыбнулся. "Вот как выглядит культура." Это выглядело как стоковая фотография. Потому что я взял это с сайта стоковых фотографий. Настоящий офис имеет 40% заполняемости в хороший день. Но он этого не знает. Он тоже удаленный. Мы оба стратегические. В следующем квартале я предлагаю "бонус за сотрудничество." 2000 долларов для любого с 95% соблюдением бейджей. Бонус стоит меньше, чем текучесть кадров. И это меняет нарратив. Мы не заставляем людей приходить. Мы "стимулируем присутствие." Стимулирование означает платить людям за то, что они делают то, что не хотят делать. Это отличается от обязательного. Юридически. Сотрудники, которые остались, "лояльны." Лояльность означает, что у них есть ипотеки. И дети в школьных округах. И RSU, которые не были реализованы. Они не лояльны. Они в ловушке. Но на бумаге это выглядит как лояльность. А бумага — это то, что видит совет директоров. Я занимаюсь этим уже 22 года. Я знаю, как выглядит культура. Она выглядит как задницы на местах. Задницы на местах означают контроль. Контроль означает управление. Управление означает меня. RTO не связано с продуктивностью. Никогда не было. Это связано с тем, чтобы видеть людей. Чтобы я знал, что они существуют. Чтобы я знал, что они работают. Чтобы я знал, что я в ответе. Вот что такое культура. Пока сканирование бейджей растет и движется вверх.