我對客戶支持 AI 感到興奮的程度不高。 新進者的數量之多，資金充足： Sierra Decagon GigaML Parloa Forethought Kore Cresta 這些公司都籌集了超過 1 億美元。 然後還有老牌公司如： Intercom Zendesk Talkdesk Ada 然後等一下，你和 Navan 及其他大型上市公司交談，他們都在建立自己的系統，因為他們的需求對於一個橫向服務來說過於專業化。 天啊……我感到困惑。