Постпокупка — это самый эмоционально насыщенный момент в пути вашего клиента. Они только что сказали вам «да», дофамин течет, но затем большинство брендов тратят этот момент на обычное подтверждение заказа… Тем самым они разрушают весь тот импульс, который у вас был… Вот что мы делаем вместо этого: Сразу после оформления заказа отправьте благодарственное письмо от основателя. Когда это письмо приходит от основателя, оно ощущается иначе, потому что это действительно так. Сделайте так, чтобы казалось, что основатель лично обращается к клиенту. И настройте его в зависимости от ситуации. Первый раз клиент vs второй раз vs третий раз vs четвертый и т.д. Благодарность за первый заказ — это самое важное… Это их знакомство с вашим брендом как с реальным клиентом. Напомните о истории бренда и выразите свою благодарность. ВАЖНО: Всегда включайте мягкий апсейл на дополнительный продукт или подписку в разделе «PS». Мы видим 1-3% конверсии на таких предложениях. Это бесплатный доход сверху ваших апсейлов при оформлении заказа. Благодарность за повторный заказ: Признайте, что они вернулись. "Спасибо, что снова доверяете нам" плюс предложение раннего доступа или привилегия лояльности конвертируется, потому что это вознаграждает желаемое поведение. Период сразу после покупки — это время, когда клиенты наиболее восприимчивы. Это простая, небольшая победа, которая увеличит ваш доход от электронной почты.

Самое реальное, что сказал Навал: “Люди думают, что дело в том, чтобы потратить 10 000 часов, но это не так. Дело в 10 000 итерациях. Не время делает вас лучше, а количество циклов обратной связи, которые вы проходите. Чем быстрее вы можете итеративно работать, тем быстрее вы учитесь.” Итерации > Повторение