Le moment post-achat est le plus chargé émotionnellement dans le parcours de votre client. Ils viennent de dire oui à vous, la dopamine coule, mais ensuite, la plupart des marques le gâchent avec une confirmation de commande générique… Ruine toute la dynamique que vous aviez… Voici ce que nous faisons à la place : Immédiatement après le passage à la caisse, envoyez un e-mail de remerciement du fondateur. Quand cela vient du fondateur, cela semble différent parce que c'est différent. Faites en sorte que cela ressemble réellement à un contact personnel du fondateur. Et personnalisez-le en fonction de la situation. Premier client vs deuxième fois vs troisième fois vs quatrième, etc. Le remerciement pour la première commande est le plus important… C'est leur introduction à votre marque en tant que client réel. Rappelez l'histoire de la marque et exprimez votre gratitude. IMPORTANT : Incluez toujours une légère incitation à un produit ou abonnement complémentaire dans la section "PS". Nous constatons des taux de conversion de 1 à 3 % sur ces derniers. C'est un revenu gratuit en plus de vos incitations à l'achat. Remerciement pour la commande répétée : Reconnaissez qu'ils sont revenus. "Merci de nous faire confiance à nouveau" plus une offre d'accès anticipé ou un avantage de fidélité convertit car cela récompense le comportement que vous souhaitez. La fenêtre juste après l'achat est le moment où les clients sont les plus réceptifs. C'est une petite victoire simple qui augmentera vos revenus par e-mail.

La chose la plus réelle que Naval ait dite : « Les gens pensent qu'il s'agit de passer 10 000 heures, ce n'est pas ça. Il s'agit de 10 000 itérations. Ce n'est pas le temps qui vous rend meilleur, c'est le nombre de boucles de rétroaction que vous exécutez. Plus vous pouvez itérer rapidement, plus vous apprenez vite. » Itérations > Répétition