Na 8 jaar 120$ per maand te hebben betaald voor @Rogers thuisinternet, is mijn modem aan zijn einde. Hij gaat uit, hij is langzamer geworden, hij werkt niet meer. Ik heb ze gebeld om een nieuwe modem te krijgen en nu willen ze me elke maand meer laten betalen, en ik moet ook voor de nieuwe modem betalen? Stel je voor dat je een klant van 8 jaar verliest omdat "dit ons beleid is".