"عندما يتفاوض الناس في مجالات مشحونة من الحياة البشرية ، نادرا ما يعبرون عن نواياهم ... يلمحون ، يغمز ، يتجنبون ، يخطو ، ويضربون حول الأدغال ... التلميحات ، والتعبيرات الملطفة ، والنص الفرعي ، والاعتماد على مستمعيهم للقبض على انجرافهم "