CEO Shopify Тобі Лютке пояснив закон Гудхарта і чому йому не подобаються KPI або OKR "Закон Гудхарта реальний. У той момент, коли показник стає метою, він перестає бути корисним показником... Жодна метрика сама по собі не є повною евристикою для складного бізнесу. У компанії існує мільйон різних напружень, і ви не можете підтримувати їх усі в гармонії, оптимізуючись на щось одне». З цієї причини Shopify не використовує KPI або OKR. Але, як пояснює Тобі, це не означає, що вони не цінують дані та показники. «Ми надзвичайно обізнані з даними. Ми вклали величезні гроші та час у системи, які дають нам практично все під рукою... Але те, що Shopify намагається зробити, просто не надто підходить для того, що піддається кількісній оцінці». Людям подобається оптимізувати речі з високою кількісною оцінкою, тому що вони отримують миттєве задоволення, коли бачиш, як число зростає. Але Тобі вважає, що найважливіші аспекти продукту рідко піддаються кількісному вимірюванню: «Збіг найцінніших речей, які ви можете зробити з продуктом, і речей, які повністю піддаються кількісній оцінці, становлять, можливо, 20%. Це залишає 80% ціннісного простору невирішеним для людей, які дивляться лише на речі, що піддаються кількісному вимірюванню». Він продовжує: «Shopify комфортно почувається з такими речами, які не піддаються кількісній оцінці, такими як смак, якість, пристрасть, любов, ненависть... Глибоке задоволення, яке відчуває майстер, коли він добре виконав роботу, насправді є кращим показником, якщо ви дозволите цьому бути». Потім вони мають надійні системи аналітики, які повідомляють компанії, якщо щось не так або нове розгортання щось порушує. «Ми думаємо про це як про кабіну пілота. Рішення, як і раніше, приймаються пілотами, і ми вважаємо, що це призводить до кращих результатів... Я думаю, що в бізнесі потрібно більше приймати речі, які не піддаються кількісній оцінці... І тоді метрики беруть на себе функцію підтримки». Джерело відео: @lennysan (2025)