Shopify の CEO である Tobi Lutke が、グッドハートの法則と、KPI や OKR を好まない理由を説明します 「グッドハートの法則は本物です。指標が目標になった瞬間、それはもはや有用な指標ではありません...複雑なビジネスにとって、それ自体が完全なヒューリスティックな指標はありません。企業には何百万もの異なる緊張があり、1 つのことを最適化するだけでは、それらすべてを調和させることはできません。」 このため、Shopify は KPI や OKR を使用しません。しかし、Tobi が説明するように、これは彼らがデータや総計値を評価しないという意味ではありません。 「私たちは非常にデータに精通しています。私たちは、基本的にすべてをすぐに使えるシステムに莫大なお金と時間を投資してきました...しかし、Shopify がやろうとしていることは、定量化可能なものに過度に適合していないだけです。」 数値が上がるのを見るとすぐに満足感が得られるため、人々は高度に定量化可能なものに最適化するのが大好きです。しかし、Tobi は、製品の最も重要な側面が定量化できることはめったにないと考えています。 「製品でできる最も価値のあることと、たまたま完全に定量化できることの重複は、おそらく20%程度です。そのため、価値空間の80%は、定量化可能なものだけを見る人々には対処できません。」 彼は続けます。 「Shopify は、味、品質、情熱、愛、憎しみなど、定量化できないものに慣れています...職人が仕事をうまくやったときに感じる深い満足感は、実際には、許可すればより良い代用物になります。」 その後、何か問題があったり、新しい展開で何かが壊れたりした場合に会社に通知する堅牢な分析システムがあります。 「私たちはそれをパイロットのコックピットだと考えています。決定は依然としてパイロットによって行われており、これがより良い結果につながると考えています...定量化できないものをビジネスでもっと受け入れる必要があると思います...そして、指標はサポート機能を取ります。」 動画ソース:@lennysan(2025年)