CEO společnosti Shopify Tobi Lutke vysvětluje Goodhartův zákon a proč nemá rád KPI nebo OKR "Goodhartův zákon je skutečný. V okamžiku, kdy se metrika stane cílem, přestává být užitečnou metrikou... Žádná metrika sama o sobě není úplnou heuristikou pro složité podnikání. Ve firmě je milion různých napětí a nemůžete je všechny udržet v harmonii tím, že je optimalizujete pro jednu věc." Z tohoto důvodu Shopify nepoužívá KPI ani OKR. Ale jak vysvětluje Tobi, neznamená to, že si neváží dat a metrik. "Jsme extrémně informovaní o datech. Investovali jsme obrovské množství peněz a času do systémů, které nám dávají v podstatě vše na dosah ruky... Ale to, o co se Shopify snaží, prostě není příliš vhodné pro to, co je kvantifikovatelné." Lidé milují optimalizaci pro vysoce kvantifikovatelné věci, protože z toho, když vidí, jak číslo stoupá, přichází okamžité uspokojení. Tobi si však myslí, že nejdůležitější aspekty produktu jsou jen zřídka kvantifikovatelné: "Překryv těch nejcennějších věcí, které můžete s produktem udělat, a věcí, které jsou náhodou plně kvantifikovatelné, je možná 20 %. Což ponechává 80 % hodnotového prostoru neadresovatelných lidmi, kteří se dívají pouze na kvantifikovatelné věci." Pokračuje: "Shopify je spokojený s nekvantifikovatelnými věcmi, jako je vkus, kvalita, vášeň, láska, nenávist... Druh hlubokého uspokojení, který řemeslník cítí, když odvedl svou práci dobře, je ve skutečnosti lepším ukazatelem, pokud mu to dovolíte." Poté mají robustní analytické systémy, které společnosti řeknou, pokud je něco špatně nebo pokud nové zavedení něco pokazí. "Přemýšlíme o tom jako o kokpitu pro pilota. Rozhodnutí stále dělají piloti a myslíme si, že to vede k lepším výsledkům... Myslím, že v podnikání musí být více akceptovány nekvantifikovatelné věci... A pak metriky přebírají podpůrnou funkci." Zdroj videa: @lennysan (2025)