Vậy đây là điều về SLAs và SLOs: chúng là *mục tiêu.* Các đội ngũ cố gắng hết sức để đạt được chúng, và trong lịch sử thường thì họ làm được. Khi một sự cố vượt quá SLO, công ty hứa hẹn có thể cần phải trả một khoản phạt theo hợp đồng. Nhưng đây là phần mềm... những điều bất ngờ có thể xảy ra!

Cuối cùng, tất cả đều là về quản lý rủi ro: 1. Nhà cung cấp hứa hẹn thời gian hoạt động bao nhiêu, và bạn có thể tin tưởng họ đến mức nào? 2. Doanh nghiệp của bạn sẽ bị ảnh hưởng như thế nào nếu SLO bị vi phạm? Kế hoạch B của bạn là gì khi điều này xảy ra (sự cố của nhà cung cấp). Bạn có kế hoạch B không?

Phần mềm trở nên khá lộn xộn so với các ngành công nghiệp khác, và chúng ta cần phải có khả năng quản lý sự lộn xộn này, sống chung với nó, thuần hóa nó và làm việc xung quanh nó. Tất cả là vì phần mềm luôn thay đổi! Thật lòng mà nói, đó là điều khiến kỹ thuật phần mềm trở nên thực sự thách thức + thú vị!!