Una buona regola empirica quando progetti prodotti e fornisci supporto: “come posso fare in modo che questa persona diventi un 𝘤𝘶𝘴𝘵𝘰𝘮𝘦𝘳 𝘧𝘰𝘳 𝘭𝘪𝘧𝘦?” Se fai bene con loro, i clienti ti ricompenseranno con affari a lungo termine che non saltano fuori dai fogli di calcolo. C'è un meme sui capitalisti di rischio che cercano “aziende generazionali”. È difficile individuare quali siano, ma quando penso alle aziende che ammiro… compro da loro da secoli. La fiducia guadagnata dei clienti è come l'interesse composto. È poco saggio scambiare la fiducia per un guadagno a breve termine.