La plupart des gens laissent passer de grandes opportunités à cause de petites choses. Ils ignorent un e-mail, arrivent en retard à une réunion, prennent leur temps pour faire un calcul. Ce n'est pas intentionnel. Chaque instance peut être justifiée, mais ces choses s'accumulent. Elles drainent l'excitation et l'élan des nouvelles choses.