Celé oznámení si můžete přečíst na našem blogu, ale myslel jsem si, že zde budu trochu více psát a vyprávět více o pozadí toho, co se stalo za posledních 18 měsíců. Na konci února 2024 jsem přivedl náš inženýrský tým do válečné místnosti. Change Healthcare – největší clearingové centrum v zemi pro zpracování zdravotních nároků mezi poskytovateli a pojišťovnami – bylo téměř týden mimo provoz kvůli kybernetickému útoku, který je nakonec vyřadil na 2 měsíce. Je těžké vysvětlit rozsah výpadku lidem mimo zdravotnický průmysl. Téměř 40 % zdravotních nároků zpracovaných ve Spojených státech procházelo prostřednictvím platformy Change. Ročně zpracovali celkový objem pojistných událostí ve výši 1,5 bilionu dolarů – celkem 15 miliard pojistných událostí. Výdaje na zdravotní péči v USA činí 4,9 bilionu dolarů ročně – 18 % celkového HDP – což znamená, že když Change klesala, zpracovávala zhruba *5,5 % amerického HDP*. Pracovali jsme nepřetržitě, abychom spustili naši náhradu za jejich clearingové centrum, což jsme udělali o 5 dní později. Byli jsme ve správný čas na správném místě, ale stejně tak i spousta dalších lidí – tohle se v soukromí úplně nestalo. Byli jsme toho schopni, protože jsme strávili předchozích 6 let budováním základů platformy, která by mohla pohánět clearingové centrum. Je to legrační, protože do února 2024 jsme měli to, co jsme považovali za produkt vhodný pro trh – naše platforma pro zpracování EDI byla používána v maloobchodě, logistice, zdravotnictví a dalších. Měli jsme spoustu zákazníků, ale i přes všechnu tu práci, kterou jsme vynaložili na to, aby byla naše platforma pro zpracování EDI snadno použitelná, stále trvalo týdny nebo měsíce, než se firmy rozběhly, protože každé připojení muselo být nastaveno jedno po druhém. Zákazníci byli ochotni se do práce pustit, ale stále to bylo daleko od toho, co jsem si od začátku předsevzal. Vždycky se mi líbilo původní poslání Uberu: "Poskytovat dopravu stejně spolehlivou jako tekoucí voda, všude a pro každého" (jeho současné poslání – "Přetvořit způsob, jakým se svět pohybuje k lepšímu" – je rozředěný korporátní nesmysl). Můj cíl byl podobný: zajistit, aby transakce mezi podniky byly stejně spolehlivé jako tekoucí voda. Na našem lednovém zasedání správní rady jsem řekl, že naším plánem na druhou polovinu roku 2024 je konečně se posunout o další úroveň "nahoru" a nabídnout funkce transakcí na klíč ve zdravotnictví – jediné místo, kde je to v současné době možné díky regulací vynucovaným transakčním schématům a robustní síti propojení – vybudováním clearingového centra. Po několika dnech výpadku bylo jasné, že Change se v dohledné době nevrátí, nebo možná nikdy. Urychlili jsme naše plány a spustili jsme o víkendu. Bylo to peklo. Během sedmi týdnů po uvedení na trh jsem nemohl opustit klávesnici na více než pět minut v kuse – většinu dní od 4:30 nebo 5 hodin ráno do půlnoci. Šesti/sedmimístné obchody se od počátečního telefonátu nebo textové zprávy dostaly k podepsaným podmínkám za méně než hodinu. Po několika týdnech jsem se šel rychle projít, abych se dostal ven, a přijal jsem tři telefonáty od generálních ředitelů a technických ředitelů, kteří se zoufale snažili dostat zpět do online prostředí. Poslali jsme lidi do jejich kanceláří a integrovali je a zpracovali pojistné události během několika hodin. Je zvláštní vyprávět tento příběh nyní, protože náš svět se téměř výhradně točil kolem výpadku Change Healthcare po dobu několika měsíců v loňském roce a od té doby jsme o tom téměř nepřemýšleli. Nakonec se vrátili do režimu online a prach se usadil. Žádný z našich zákazníků, kteří podepsali smlouvu a vysílali živé vysílání, se nevrátil zpět. Ale zároveň Change přestala krvácet zákazníky – společnosti, které se chystaly skočit z lodi, vyskočily z lodi. Přesto se náš růst jen zrychlil. Minulý měsíc jsme podepsali 5x více zákazníků, než jsme podepsali na vrcholu výpadku Change. Stedi se stal de facto volbou prakticky pro každou novou společnost v oblasti zdravotnických technologií podporovanou rizikovým kapitálem – a vzhledem k tomu, že společnosti v pozdější fázi vývoje zdravotnických technologií a tradiční instituce přehodnocují své zastaralé závislosti na clearingových centrech v důsledku výpadku Change, stala se cloudová platforma Stedi využívající rozhraní API. Ale stále více je náš růst poháněn případy použití GenAI ze všech segmentů trhu – od zbrusu nových startupů až po tradiční společnosti, které přicházejí do Stedi, aby do své stávající platformy zabudovaly agentické funkce. Třetinu naší zákaznické základny nyní tvoří plně nativní společnosti GenAI. Vývojové týmy narážejí na frustrující překážky se staršími clearingovými centry. Starší clearingová centra byla vybudována před zavedením cloud computingu (a v mnoha případech před internetem) a většina z nich je výsledkem řady akvizic soukromého kapitálu s technologickými balíčky, které nebyly nikdy harmonizovány ani modernizovány. Nabízejí jen naprosté minimum beznadějně zastaralých API – většina funkcionality nabízené staršími clearingovými centry není programově dostupná. Přístup Stedi je API-first: každá funkce dostupná prostřednictvím našeho uživatelského rozhraní je dostupná prostřednictvím API. Naše teze je jednoduchá: s tím, jak je stále více aspektů softwaru zahrnováno do agentních pracovních postupů, budou společnosti přesouvat stále větší část své pracovní zátěže na platformy, které nabízejí nejlepší dostupnost a čitelnost pro agenty AI, kteří provádějí akce; protože jiná clearingová centra nenabízejí způsoby, jak provádět úkoly programaticky, zákazníci budou i nadále migrovat na Stedi, protože vytvářejí zcela nové pracovní postupy nebo když zjistí, že stávající pracovní postupy překračují požadavky poskytované jinými clearingovými centry. Máme jedinou otázku, kterou používáme při rozhodování o plánu: usnadňuje to lidem a agentům interakci s naší platformou? Ta má vedle větších spuštění desítky malých vylepšení – zejména náš MCP server minulý týden a náš vlastní nativní agent včera. Rizikový kapitál je úžasná věc – bez něj by nebylo možné strávit 6+ let budováním platformy. Toto nejnovější financování nám umožňuje urychlit nábor prvotřídních talentů v oblasti inženýrství, produktů, designu, obchodních operací a dalších. Pokud vám to zní vzrušující, pošlete mi zprávu.